Rückgaberichtlinie
Rückgaberichtlinie
1. Allgemeine Informationen
Bei e-Bike Handel GmbH 1594 legen wir großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden.
Wenn Sie eine bei uns gekaufte Ware zurückgeben möchten, gelten die gesetzlichen Widerrufs- und Gewährleistungsrechte sowie die nachfolgenden Bestimmungen.
e-Bike Handel GmbH 1594
Atelier 58 im Walzwerk
Rommerskirchener Straße 21
50259 Pulheim
Deutschland
E-Mail: kontakt@ebikehandelgmbh.de
Telefon: +49 157 81345285
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbrauchern steht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.
Die Einzelheiten, Voraussetzungen und Ausnahmen ergeben sich aus unserer gesonderten Widerrufsbelehrung.
Wenn Sie Ihren Kaufvertrag widerrufen möchten, muss der Widerruf innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist erklärt werden.
3. Wie kann ich eine Rückgabe veranlassen?
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung der Ware per E-Mail:
Bitte geben Sie dabei nach Möglichkeit folgende Informationen an:
Vor- und Nachname
Bestellnummer
Kaufdatum
betroffene Artikel
Grund der Rückgabe, sofern Sie diesen freiwillig mitteilen möchten
Wir informieren Sie anschließend über die weitere Vorgehensweise und die Rücksendeadresse, sofern diese von der oben genannten Geschäftsadresse abweicht.
4. Zustand der zurückgesendeten Ware
Bitte behandeln Sie die Ware während der Prüfung und bis zur Rücksendung sorgfältig.
Bei Fahrrädern und Elektrofahrrädern ist insbesondere darauf zu achten, dass:
das Fahrrad angemessen verpackt wird,
Zubehör vollständig zurückgesendet wird,
Schlüssel, Ladegeräte und sonstige Bestandteile beigefügt werden,
das Produkt nicht unnötig beschädigt oder verändert wird.
Bei einer über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware hinausgehenden Nutzung kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen ein Wertersatzanspruch entstehen.
Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bleiben hiervon unberührt.
5. Rückgabe von Elektrofahrrädern
Bei der Rückgabe eines Elektrofahrrads sind sämtliche zum Lieferumfang gehörenden Komponenten zurückzusenden.
Dazu können insbesondere gehören:
Fahrrad
Akku
Ladegerät
Schlüssel
Bedienungsanleitung
mitgeliefertes Zubehör
sonstige Bestandteile des Lieferumfangs
Bitte entfernen Sie persönliche Gegenstände vor der Rücksendung.
Aus Sicherheitsgründen sollte der Akku entsprechend den geltenden Transportvorschriften verpackt und versendet werden.
6. Rückgabe von Zubehör
Zubehörartikel können im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts zurückgegeben werden, sofern kein gesetzlicher Ausschluss des Widerrufsrechts vorliegt.
Die Ware sollte möglichst vollständig und sorgfältig verpackt zurückgesendet werden.
7. Rücksendekosten
Im Falle eines Widerrufs gelten die gesetzlichen Bestimmungen zur Tragung der Rücksendekosten.
Sofern gesetzlich vorgesehen, trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. In diesen Fällen werden die Kosten nach den gesetzlichen Voraussetzungen übernommen.
8. Prüfung der Rücksendung
Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware geprüft.
Wir überprüfen insbesondere:
Zustand der Ware
Vollständigkeit
mitgeliefertes Zubehör
gegebenenfalls vorhandene Beschädigungen
Die Prüfung erfolgt innerhalb eines angemessenen Zeitraums.
Die Rückerstattung erfolgt anschließend entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen und unserer Rückerstattungsrichtlinie.
9. Rückgabe mangelhafter Waren
Sollte ein Produkt einen Mangel aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Bitte teilen Sie uns nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Mangels mit.
Fotos oder Videos können die Bearbeitung des Vorgangs erleichtern.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben vollständig erhalten.
Je nach Art des Mangels kommen insbesondere Nacherfüllung, Reparatur, Ersatzlieferung, Minderung oder Rücktritt nach den gesetzlichen Voraussetzungen in Betracht.
10. Falsch gelieferte Ware
Sollten Sie einen anderen Artikel erhalten haben als bestellt, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich.
Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über die weitere Vorgehensweise.
Bei einer von uns zu vertretenden Falschlieferung entstehen Ihnen für die erforderliche Rücksendung grundsätzlich keine Kosten.
11. Beschädigte Lieferung
Bitte überprüfen Sie die Lieferung möglichst unmittelbar nach Erhalt.
Sollte die Verpackung oder die Ware äußerlich beschädigt sein, dokumentieren Sie den Schaden nach Möglichkeit mit Fotos und kontaktieren Sie uns schnellstmöglich.
Eine Meldung hilft uns bei der schnellen Bearbeitung des Vorgangs.
Ihre gesetzlichen Rechte werden durch eine solche Meldung nicht eingeschränkt.
12. Rückerstattung
Nach einem wirksamen Widerruf oder einer berechtigten Rückgabe erfolgt die Rückerstattung nach den gesetzlichen Bestimmungen.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
13. Bearbeitungs- und Lieferzeiten
Bestellungen werden bei uns normalerweise innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet.
Die reguläre Lieferzeit beträgt etwa 2–5 Werktage.
Die Standardlieferung ist kostenlos.
Die Bearbeitungszeit einer Rückgabe kann je nach Art der Ware und Umfang der erforderlichen Prüfung variieren.
14. Gesetzliche Rechte
Diese Rückgaberichtlinie beschränkt nicht die gesetzlichen Rechte der Verbraucher.
Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht sowie sämtliche gesetzlichen Gewährleistungsrechte unberührt.
15. Kontakt
Für Fragen zu Rückgaben und Rücksendungen erreichen Sie uns unter:
e-Bike Handel GmbH 1594
Atelier 58 im Walzwerk
Rommerskirchener Straße 21
50259 Pulheim
Deutschland
E-Mail: kontakt@ebikehandelgmbh.de
Telefon: +49 157 81345285
Stand: September 2026